Quase que diariamente tomamos conhecimento de reclamações públicas na internet sobre mau funcionamento de empresas. Sites especializados em reclamações e, principalmente, as redes sociais, tem se tornado o novo boca a boca dos clientes e a atitude de um empregado com um único cliente pode ressoar e tomar proporções absurdas, atingindo seu negócio como um todo. Para preservar sua empresa, é preciso ter em mente que clientes satisfeitos são sua melhor propaganda.

 

Todo empresário sabe que uma boa equipe de vendas é um dos pilares para o sucesso e reconhecimento de uma empresa. Eles são os responsáveis pelo contato direto com os clientes e, para garantir um relacionamento duradouro com o consumidor, o atendimento precisa ser eficaz e padronizado - afinal, não adianta um cliente ser bem atendido por um funcionário e ser mal atendido por outro. É importante saber se todos os seus funcionários estão atendendo bem seus consumidores, demonstrando educação, simpatia, conhecimento dos produtos comercializados, sendo objetivos, rápidos e atentos às necessidades dos clientes. Atitudes simples e inesperadas são sempre bem-vindas também. Por mais que a empresa invista em treinamento, nem sempre os funcionários aplicam o que é ensinado e isso pode prejudicar sua imagem no mercado e seus ganhos a curto e longo prazo. Embora na teoria tudo esteja certo, na prática, e longe dos olhos atentos do patrão, a realidade mostra que as empresas estão perdendo uma parcela significativa de seus clientes – e de seu faturamento – por mau atendimento aos consumidores.

 

A Agência Alfa - por meio de agentes disfarçados e infiltrados, que se passam por clientes e simulam várias situações cotidianas - registra o atendimento dos funcionários com micro câmeras, além de gravar conversas de colaboradores que não executam o que foi ensinado nos treinamentos. Dessa forma pode-se saber quem está progredindo na função, quem tem potencial, qual funcionário é mais motivado e qual pode estar prejudicando sua empresa.